1. Что запускает поиск врача?
2. Как пациент описывает проблему?
3. Какого результата хочет?
4. Что его тревожит?
5. В чем сомневается?
6. По каким признакам выбирает?
7. Что помогает записаться?

• врач и администратор;
• переписки и CRM;
• отзывы и обсуждения;
• поисковые вопросы;
• интервью с пациентами;
• аналитика сайта.

• С какими словами приходят пациенты?
• Что происходит перед обращением?
• Что тревожит перед приемом?
• По каким признакам выбирают врача?
• Что отмечают после консультации?

• С чего начинают диалог?
• Что уточняют о враче и приеме?
• После какой информации записываются?
• Где возникает пауза в решении?
• Какие вопросы повторяются?

• источник и дата;
• дословная фраза;
• контекст;
• предварительный вывод;
• количество повторений.

В карту вносим только обезличенные формулировки, ситуации и закономерности.

• Боль - проблема, которую человек уже переживает.
• Страх - нежелательный будущий сценарий.
• Возражение - причина сомневаться в выборе.
• Желание - состояние, к которому человек хочет прийти.
• Фактор выбора - признак подходящего врача.

Мы увидели факт → поэтому принимаем решение → чтобы пациент получил понятный следующий шаг.

1. Что человек выбирает?
2. Кто выбирает?
3. Почему выбирает?
4. Когда выбирает?
5. Где выбирает?

• Нужен отдельный оффер?
• Нужны другие темы и смыслы?
• Нужны другие доказательства?
• Отличается путь к записи?

1. Выраженность потребности.
2. Скорость решения.
3. Присутствие в текущей аудитории.
4. Экономический потенциал.
5. Сильные стороны врача.
6. Доступность привлечения.

• главный сегмент;
• боль и страх;
• возражение;
• фактор выбора;
• вывод для контента;
• барьер записи.

• Ситуативный - решение актуально сейчас, важны скорость и удобство.
• Твердый - человек знает нужную услугу и сравнивает варианты.
• Формируемый - человек осознает ситуацию и выбирает способ решения.

• ситуативный: поиск, карты, сервис записи;
• твердый: поиск, рекомендации, профиль, отзывы;
• формируемый: социальные сети, видео, Telegram, экспертные материалы.

1. Безразличие: тема пока не связана с действием.
2. Осведомленность: человек замечает проблему.
3. Сравнение: выбирает способ решения.
4. Выбор: сравнивает специалистов.
5. Запись: выбирает время и совершает действие.

• Какой способ решения подходит?
• Какой специалист соответствует запросу?
• Как удобно записаться к врачу?

• осведомленность: помочь узнать ситуацию;
• сравнение: дать критерии и объяснить варианты;
• выбор: показать соответствие врача запросу;
• запись: дать условия и удобный маршрут.

Поскольку человек сейчас думает…, мы показываем…, чтобы он мог…

1. Привлечение: человек приходит.
2. Активация: узнает свою задачу.
3. Доверие: получает ответы и знакомится с врачом.
4. Запись: выбирает время и подтверждает прием.

• что делает пациент;
• что предоставляем мы;
• кто отвечает;
• какое действие ведет дальше;
• какой показатель смотрим.

• привлечение → активация;
• активация → доверие;
• доверие → обращение;
• обращение → запись.

Для главного сегмента на выбранной стадии создаем материал, ведем в действие и смотрим показатель за установленный период.

• Прямые - их реально может выбрать главный сегмент.
• Вдохновитель - показывает более зрелые решения и ориентир развития.
• Другая площадка - раскрывает альтернативный путь пациента.

• похожий запрос пациента;
• подходящая специализация и услуга;
• доступная локация или формат;
• реальная возможность выбора;
• понятная задача исследования.

• ситуация пациента;
• стадия готовности;
• вопрос;
• страх или возражение;
• фактор выбора;
• желаемое действие.

1. Первое касание.
2. Понимание специализации.
3. Навигация по странице.
4. Формирование доверия.
5. Понимание услуги и ценности.
6. Переход к записи.

• 1 - элемент почти не представлен;
• 3 - представлен, но требует усиления;
• 5 - понятен, доказан и помогает пациенту действовать.

Факт → значение для пациента → влияние на выбор → решение для нашего проекта.

• сильное решение конкурента;
• потребность, которую рынок раскрывает слабо;
• сильная сторона врача, которая пока мало заметна;
• преимущество собственной площадки.

1. Факт.
2. Значение для пациента.
3. Сравнение с нашим проектом.
4. Решение с собственной экспертизой и подачей.

• Возможности + сильные стороны = точки роста.
• Возможности + слабые стороны = что нужно усилить.
• Возможности + угрозы = способы защиты.

1. Есть подтверждающие данные.
2. Есть влияние на выбор пациента.
3. Решение выполнимо ресурсами проекта.
4. Результат можно увидеть в установленный срок.

1. Профессиональный путь.
2. Экспертиза и подход.
3. Путь пациента на приеме.
4. Ценности и стиль общения.
5. Доказательства.
6. Сильные темы.

• Как именно?
• Почему это важно?
• Можете привести пример?
• Что это дает пациенту?
• Чем это подтверждается?

Факт о враче → запрос пациента → значение → доказательство → стадия → точка контакта.

• формировать репутацию;
• показывать экспертизу;
• помогать пациенту выбрать и действовать.

Потребность аудитории + подтвержденная сила врача + возможность рынка.

1. Значимость для сегмента.
2. Сила доказательств.
3. Отличие на рынке.
4. Глубина темы.
5. Связь с практикой врача.

1. Кто врач.
2. Для кого.
3. С какими запросами.
4. Как работает.
5. Что получает пациент.
6. Чем отличается.
7. Почему доверять.

• Кто этот врач?
• С каким запросом обратиться?
• Как он работает?
• Почему доверять?
• Что сделать дальше?

1. Аватар.
2. Первый экран.
3. Три закрепленных материала.
4. Навигация.
5. Доказательства.
6. Целевое действие.

• мудборд из 5-7 изображений;
• 3-4 основных цвета;
• 1-2 читаемых шрифта;
• авторские фото и видео;
• заголовки по запросам пациента.

Сегмент → ситуация → проблема → желаемое изменение → механизм → формат → целевое действие.

1. Проблема — исходная ситуация пациента.
2. Результат — понятное изменение.
3. Формат — способ создания результата.

1. Нерешенная проблема.
2. Узкий сегмент.
3. Готовность к действию и быстрая реализация.
4. Изменения поведения и контекста.

Для [сегмента] в [ситуации] предлагаем [формат], чтобы получить [изменение], за счет [механизма], и ведем к [шагу].

1 — связь пока требует данных. 5 — связь подтверждена фактами. Сравниваем общий результат и самые слабые критерии.

• мини-интервью;
• опрос;
• точная формулировка темы;
• форма интереса;
• один эфир;
• минимальная памятка или страница.

1. Продукт — решение задачи.
2. Точка входа — первый посильный шаг.
3. Воронка — последовательность касаний и действий.

• прямая запись;
• понятная страница;
• памятка;
• видео;
• эфир;
• форма вопроса;
• лист ожидания.

1. Один основной продукт.
2. Последовательные потребности.
3. Отдельные линии сегментов.
4. Ширина и глубина услуг.

1. Гипотеза.
2. Минимальная версия.
3. Путь.
4. Материалы.
5. Роли.
6. Период.
7. Показатели.